Política de Privacidade

1. Introdução

O Easy Place ("nós", "nosso", "plataforma") é um serviço de gestão de marketplaces que oferece Dashboard Web e aplicativo móvel (iOS e Android) para centralizar vendas, pedidos e métricas de marketplaces como Mercado Livre, Amazon, Shopee e TikTok Shop.

Esta Política de Privacidade descreve de forma clara e detalhada como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais. Ela se aplica a todos os usuários dos nossos serviços: site, Dashboard Web e aplicativo mobile. Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com as diretrizes de privacidade de plataformas como a Apple App Store e Google Play.

Ao criar uma conta, assinar um plano ou utilizar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com esta política. Se não concordar, por favor não utilize nossos serviços.

2. Responsável pelo tratamento dos dados

O controlador dos seus dados pessoais é o Easy Place. Para exercer seus direitos, dúvidas ou reclamações sobre privacidade, utilize os canais de contato indicados na seção "Contato" ao final deste documento.

3. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para fornecer, melhorar e proteger nossos serviços. Os tipos de dados que podemos coletar incluem:

• Dados de cadastro e conta: nome completo, endereço de e-mail, CPF e senha (armazenada de forma criptografada). Esses dados são obtidos no momento do cadastro.
• Dados de assinatura e pagamento: identificador do plano contratado (Mensal, Semestral ou Anual), histórico de pagamentos, dados de faturamento necessários para emissão de notas fiscais (conforme aplicável). O processamento de pagamentos é feito por prestadores especializados; não armazenamos números completos de cartão de crédito em nossos servidores.
• Dados de uso da plataforma e do aplicativo: logs de acesso, ações realizadas (ex.: visualização de dashboards, filtros aplicados, exportações), tipo de dispositivo, sistema operacional, versão do aplicativo, idioma e fuso horário. Esses dados nos ajudam a operar, depurar e melhorar os serviços.
• Dados de vendas e pedidos dos marketplaces: ao integrar contas de Mercado Livre, Amazon, Shopee ou TikTok Shop, recebemos e processamos dados de vendas, pedidos, clientes (nome, contato quando disponível) e itens, exclusivamente para exibir dashboards, relatórios e notificações dentro da plataforma.
• Dados de autenticação e segurança: tokens de acesso e refresh para manter sua sessão, preferências de login (incluindo uso de biometria – Face ID ou impressão digital – no aplicativo móvel, quando você optar por habilitar). As credenciais biométricas são processadas apenas no seu dispositivo; não enviamos dados biométricos aos nossos servidores.
• Dados de comunicação e suporte: conteúdo de mensagens enviadas ao nosso suporte (e-mail, chat ou demais canais oficiais), além de dados de contato que você nos fornecer nessas interações.

Não solicitamos dados sensíveis (origem racial ou étnica, opinião política, religião, saúde, vida sexual, dados biométricos para outros fins que não o login no app, etc.) para uso dos nossos serviços. Se você nos enviar esse tipo de informação por engano, podemos excluí-la assim que tomarmos conhecimento.

4. Base legal e finalidades do uso dos dados

Utilizamos seus dados com as seguintes bases legais e para as finalidades indicadas:

• Execução de contrato e prestação dos serviços: criação e gestão da conta; processamento de assinaturas e pagamentos; exibição de dashboards, pedidos e relatórios; integração com marketplaces; envio de notificações relevantes ao uso da plataforma.
• Legítimo interesse: segurança da plataforma (detecção e prevenção de fraudes e acessos não autorizados); melhoria técnica e operacional dos serviços; suporte ao cliente.
• Cumprimento de obrigação legal: atendimento a ordens judiciais ou autoridades, conservação de registros para fins fiscais e legais.
• Consentimento (quando aplicável): uso de biometria para login no app; envio de comunicações de marketing, quando você optar por recebê-las; cookies ou tecnologias similares além dos estritamente necessários, quando exigido por lei.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Também não compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing de outros produtos ou serviços sem seu consentimento explícito.

5. Planos, assinaturas e pagamentos

Oferecemos planos de assinatura com acesso ao Dashboard Web e ao aplicativo móvel Easy Place. Os planos, valores e formas de pagamento estão descritos abaixo. O processamento de pagamentos é realizado por processadores de pagamento seguros e em conformidade com as normas do setor.

5.1 Planos disponíveis

Todos os planos incluem acesso ao Dashboard Web e ao aplicativo móvel (iOS e Android), gestão de pedidos, integrações com marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, TikTok Shop), notificações push, suporte e atualizações. Recursos adicionais (relatórios avançados, API, suporte prioritário, etc.) variam conforme o plano escolhido e estão detalhados na página de planos em nosso site.

5.2 Renovação e cobrança

As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período, utilizando o método de pagamento cadastrado. Os valores vigentes no momento da renovação serão aplicados. Enviamos lembretes por e-mail antes das renovações e notificações de cobrança realizadas. É sua responsabilidade manter o método de pagamento válido e atualizado.

5.3 Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento evita novas cobranças a partir do próximo ciclo, mas não gera reembolso de valores já pagos. O acesso aos serviços permanece até o final do período já pago. O cancelamento pode ser feito:

• Pelos ajustes da sua conta no site ou no aplicativo, quando disponível;
• Se a assinatura tiver sido feita via Apple App Store ou Google Play, o gerenciamento (incluindo cancelamento) deve ser feito nas configurações da sua conta Apple ou Google, conforme as políticas dessas plataformas.

5.4 Reembolsos

Em regra, não realizamos reembolso de valores já cobrados. Em situações excepcionais (erro de cobrança, falha grave nos serviços que impossibilite o uso conforme combinado, etc.), avaliamos pedidos de reembolso caso a caso. Para solicitar, entre em contato conosco pelos canais oficiais. Assinaturas realizadas pela App Store ou Google Play estão sujeitas às políticas de reembolso da Apple e do Google, respectivamente.

5.5 Formas de pagamento

Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário, conforme disponibilidade no momento da contratação. Os pagamentos são processados de forma segura por parceiros habilitados. Não armazenamos dados completos de cartão em nossos sistemas; o processador de pagamento retorna apenas tokens ou identificadores necessários para cobranças futuras.

6. Compartilhamento de dados com terceiros

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas situações descritas abaixo, com o mínimo necessário para cada finalidade:

• Processadores de pagamento: para processar assinaturas, cobranças e reembolsos. Eles possuem suas próprias políticas de privacidade e são obrigados a proteger os dados conforme as práticas do setor.
• Hospedagem e infraestrutura: nossos servidores e serviços de nuvem podem estar em instalações de provedores (por ex. AWS, Google Cloud ou equivalentes). Esses prestadores atuam em nosso nome e estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.
• Marketplaces integrados: ao conectar sua conta do Mercado Livre, Amazon, Shopee ou TikTok Shop, trocamos dados com as APIs desses marketplaces na medida necessária para sincronizar vendas e pedidos. O uso dos dados por esses terceiros é regido pelas respectivas políticas de privacidade deles.
• Ferramentas de análise e suporte: podemos utilizar serviços de análise de uso (analytics) e de atendimento ao cliente. Quando aplicável, procuramos usar opções que priorizem a privacidade e evitem a identificação desnecessária.
• Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, podemos divulgar dados na extensão estritamente necessária.

Não vendemos nem alugamos seus dados. Também não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing de produtos ou serviços de outras empresas sem seu consentimento prévio.

7. Seus direitos (LGPD e demais aplicáveis)

Em conformidade com a LGPD e boas práticas de privacidade (incluindo requisitos da Apple e do Google), você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia dos dados que mantemos sobre você.
• Correção: corrigir dados incompletos, desatualizados ou incorretos.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar que dados desnecessários ou tratados em desconformidade sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e de uso corrente, quando tecnicamente viável.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais terceiros compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento: quando o tratamento tiver como base o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado antes da revogação.
• Oposição: opor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse, em casos que a lei permitir.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção "Contato". Responderemos em prazo razoável, conforme a lei. Em caso de insatisfação, você também pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados competente (no Brasil, a ANPD).

No aplicativo iOS, você pode ainda utilizar as configurações do dispositivo para limitar o rastreamento (e.g. “Permitir que apps solicitem rastreamento”) e gerenciar permissões concedidas ao app (notificações, biometria, etc.), conforme as opções oferecidas pela Apple.

8. Retenção e exclusão de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política e para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais. Critérios gerais:

• Conta ativa: enquanto sua conta estiver ativa e você utilizar nossos serviços.
• Após cancelamento: após o cancelamento da conta ou da assinatura, podemos reter dados por período adicional necessário para questões legais, fiscais, fraudes e resolução de disputas (por ex. alguns anos), salvo disposição legal em contrário.
• Dados de acesso e logs: logs de uso e segurança podem ser mantidos por períodos mais curtos, conforme nossa política interna e exigências técnicas.

Após o término do período de retenção, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura. Se você solicitar exclusão de dados antes disso, atendemos na medida do possível, ressalvadas as hipóteses em que a manutenção for obrigatória por lei.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso, uso, alteração ou divulgação não autorizados, bem como contra perda ou destruição indevida. Entre outras:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso quando aplicável.
• Controle de acesso restrito aos dados, com autenticação e princípio do mínimo privilégio.
• Monitoramento e auditoria de acessos e alterações relevantes.
• Processos de resposta a incidentes e revisão periódica de riscos.

Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, vamos informá-lo e à autoridade competente quando a lei assim exigir.

10. Transferência internacional de dados

Podemos utilizar serviços de prestadores localizados fora do Brasil (por ex. nuvem, e-mail, analytics). Nesses casos, garantimos que existam salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão, normas corporativas globais ou mecanismos reconhecidos pelas leis de proteção de dados. Ao usar nossos serviços, você reconhece que seus dados podem ser transferidos e processados em tais jurisdições, sempre em conformidade com esta política e com a LGPD.

11. Privacidade de crianças

Nossos serviços não são dirigidos a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se tomarmos conhecimento de que obtivemos dados de menor sem o consentimento do responsável, tomaremos medidas para excluir essas informações. Se você acredita que um menor nos forneceu dados pessoais, entre em contato imediatamente.

12. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Essenciais: manter sua sessão, segurança e funcionamento básico do site e do aplicativo (incluindo autenticação). Esses itens não requerem consentimento.
• Funcionalidade e análise: preferências do usuário, métricas de uso e desempenho, para melhorar nossos serviços. Quando exigido por lei, solicitamos consentimento para cookies não essenciais.

Você pode configurar seu navegador ou dispositivo para recusar ou limitar certos cookies; isso pode afetar algumas funcionalidades do site. O aplicativo móvel pode usar identificadores do dispositivo nos limites permitidos pelas políticas da Apple e do Google.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail associado à sua conta, por aviso em nosso site ou no aplicativo, ou por outros meios adequados. A data da "Última atualização" no topo desta página será revisada sempre que houver mudanças.

O uso continuado dos nossos serviços após a divulgação das alterações constitui aceite da nova versão. Se você não concordar, deve deixar de utilizar os serviços e pode solicitar o encerramento da conta e o tratamento dos seus dados conforme descrito nas seções de direitos e retenção.

14. Contato

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas, reportar incidentes ou enviar reclamações sobre privacidade e proteção de dados:

• E-mail: suporte@easyplace.com.br (ou o endereço oficial divulgado em nosso site e aplicativo)
• Site: easymplace.com
• Aplicativo: use a opção de ajuda ou suporte dentro do app

Responderemos em prazo razoável, em geral em até 15 (quinze) dias, conforme a LGPD. Para assinaturas, cancelamentos e reembolsos, utilize também os canais indicados na seção "Planos, assinaturas e pagamentos" e nas configurações da sua conta.